为进一步强化责任，着力调处涉检信访案件，特制定本制度。

 一、基本原则

   （一）方便群众。畅通群众诉求渠道、简化办事程序，方便群众举报投诉。群众合理诉求必须得到及时回应，关系群众切身利益的问题必须得到有效解决。

   （二）首办责任。落实首办责任制度，限时办结；不得推诿，不得问题上交；实行责任倒查。

   （三）依法处置。在办理信访和举报申诉过程中，必须严格依照法律、政策的规定办事；稳控事态，稳定情绪；及时请示汇报；依法果断妥善处置。

   （四）热情周到。对群众要热情接待，耐心解答，周到服务，文明举止。

   （五）安全保密。凡来访接待必须在一楼进行，接待地点统一在本院控申科接待室，检察长或分管检察长在检察长接待室接访；注意采取相应安全措施，必要时通知法警在场；对举报人及举报内容应严格保密，控制知情面，按规定及时处置。

二、适用范围

本制度适用于院党组成员，相关部门负责人和案件承办人。

    三、基本程序

    根据来访群众要反映的问题，按照“谁主管、谁负责”的原则，接访人员及时联系相关部门负责人，安排案件承办人共同接访，并报告分管领导。

   （一）受理接访

1.即时接访。根据来访群众所反映的问题，由控申部门联系接访领导和案件承办人。涉访领导干部及干警应及时接待。

    2.预约接访。凡来访，门卫应及时报告控申部门，控申部门应及时联系相关人员。相关领导或承办人因故不能及时接访，可预约，具体时间双方商定。

3.委托接访。委托其他领导或工作人员代为接访的，必须征得信访人的同意。

   （二）问题处理

1.属于管辖范围内事情的，接访领导、相关部门负责人、案件承办人应按规定及时安排协调处理，承办人负责主办。

2.属于上级管辖的事情，要认真向来访群众讲明依法信访的途径。

3.属于其他单位管辖的事情，要以对群众高度负责的态度，做好解释说明工作，引导他们到相关单位反映问题。对一些较为复杂的问题，与有关部门进行沟通协调，积极协助相关单位解决问题，化解矛盾。

   （三）结果回复

    对群众反映的问题,分管领导应督促承办部门认真调查处理，限时作出结论意见。由办案部门和控申部门共同负责依照相关规定及时回复。

四、责任追究

该项工作实施情况纳入目标责任制进行检查考核。对工作不力，推诿扯皮，生冷粗暴等延误问题解决，造成恶劣影响或不良后果的，由纪检监察部门追究相关人员的责任。

    五、本制度自公布之日起执行

                            营山县人民检察院

                             2013年11月12日